为什么有的运营商要将宽带业务外包？

应邀回答本行业问题。

运营商的宽带业务外包，在行业里属于比较常见的行为，目的是为了加强市场竞争，降低一些维护的成本，不过从目前的状况来看，也有一些省市已经逐步的把宽带业务回收来运营商自己负责了。

运营商的宽带业务外包主要分为两部分：市场营销外包以及装维外包。

宽带业务的发展，第一个需要让用户办理自己的宽带，需要一些营销行为，第二个需要上门安装宽带，第三个需要宽带的售后维修。

现在来看，运营商的宽带业务外包主要分为两种合同，第一种是推广外包合同，第二种是宽带装维外包合同。

市场推广外包，主要是借助一些外部的力量去加强营销力度。

对于宽带市场推广外包来说，运营商是为了借助一些外部公司的力量，来增加自己的市场份额竞争能力，现在运营商之间的竞争是非常激烈的，多一个帮手，也是给自己增加一些胜算。

从现在运营商宽带业务推广外包来看，是根据外包公司的推广行为来进行付费的，具体的比如发展一个宽带用户有多少费用，发展一个宽带家庭融合业务有多少费用，进行异网用户的收集一户给多少费用，协助运营商推广业务（贴广告）一处给多少费用，还有就是一些电话营销（打一个电话给用户给一些费用），还有配合一些门店的宣传活动，也有一些推广费用。

现在我们接到的很多营销掉话，也都是这些外包的企业打的。

宽带装维外包，主要的原因是降低一些成本。

宽带装维外包，通常是按照某一个片区进行外包，发展一个用户有什么样子的提成，卖一个路由器有一些费用，宽带装维通常是按照片区内实际发展的用户，按照每户一年多少钱来进行结算。

就运营商来说，将宽带的装维外包，可以节省人力成本以及一些其他的成本，运营商自己的员工的费用相应的还是比较贵的，而且外包管理比较省心，只需要和外包的负责任提出相应的要求就可以了，不需要具体管理到装机员。

现在运营商也开始在部分省市回收宽带的装维外包业务。

业务外包，虽然可以节省成本，但是也会带来一些管理的问题，对于服务来说，宽带外包某些时候还是值得商榷的。

宽带装维外包，本身就逐年在降低成本，外包公司本身还会截流一大部分费用，所以落到具体的底层装机员的收入也就更低了，现在很多外包公司的装维人员的工作热情很低，而且服务质量也没有那么好。

现在也有不少省市，运营商回收装维业务，宁可自己多花一些成本，也要带给用户给好的服务体验。

现在运营商的宽带发展已经从当初的疯狂发展用户到了现在开始有意识的提高服务品质来保有用户了。

总而言之，宽带业务的外包根本的原因就是运营商为了增强市场竞争能力，降低装维的成本，不过现在运营商为了给用户更好的服务体验，已经在一些省市回收装维外包了。

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